Возврат и обмен

1. Бракованный товар

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Сроки устранения недостатков товара

Согласно статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара не может превышать 45 (сорок пять) дней.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

ВАЖНО: Возврат или обмен изделия потребителем на аналогичное может быть осуществлён в срок не более 14 суток со дня даты продажи изделия в розничной точке продажи и не более 7 суток с даты получения товара при дистанционной продаже (курьерская доставка, самостоятельный забор из ПВЗ).

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца. В остальных случаях доставка осуществляется за счёт покупателя.

2. Товар надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат товара при дистанционной продаже

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Сроки замены товара надлежащего качества

Согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семь) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Сроки возврата денежных средств за товары надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трёх) дней со дня возврата указанного товара.

Технически сложные товары, не подлежащие обмену

ВАЖНО: Технически сложные товары, не подлежащие обмену, если они надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55:

1. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

2. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

3. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

4. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

5. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Беспроводные и проводные наушники/гарнитуры относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, в связи с этим обмену и возврату при надлежащем качестве также не подлежат.